क्या Airbnb India GoIbibo और MakeMyTrip को हरा सकता है?

भारत - अब तक Airbnb के लिए प्राथमिकता वाला बाज़ार नहीं है?

चाहे होटल उद्योग इसे पसंद करे या नहीं, Airbnb अगले दशक में बहुत बड़ा हो जाएगा - संभवतः दुनिया की किसी भी अन्य ट्रैवल कंपनी की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगा। सिलिकॉन वैली डार्लिंग पिछले 3 वर्षों से भारत में काम कर रही है लेकिन भारत शायद अब तक इसके लिए फोकस बाजार नहीं रहा है। कथित तौर पर एयरबीएनबी भारत में कुछ दिलचस्पी से देख रहा है और निस्संदेह किसी बिंदु पर त्वरक को आगे बढ़ाएगा - शायद वे "महत्वपूर्ण द्रव्यमान" की प्रतीक्षा कर रहे हैं। Airbnb का भारत में छोटा स्टाफ है और इस समय यह मुख्य रूप से दक्षिण पूर्व एशिया में विस्तार कर रहा है। यह सिंगापुर और अमेरिका से टेक्नोलॉजी जैसे महत्वपूर्ण कार्य चलाता रहता है। डिजिटल मीडिया में Airbnb India के बारे में कुछ कहानियों में से एक में उनकी रणनीतिक योजनाओं के बारे में बहुत अधिक विवरण नहीं है - भारत में Airbnb

घरेलू यात्रा उद्योग गतिविधि से भरपूर है

इस बीच, घरेलू भारतीय आतिथ्य क्षेत्र 2015 में गुलजार है - ओयो रूम्स, भारतीय बुकिंग इंजन (मेकमायट्रिप, गोइबिबो, आदि) और यहां तक ​​​​कि स्टेज़िला जैसे एयरबीएनबी क्लोन जैसे रूम एग्रीगेटर्स भी पाई के एक टुकड़े के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। रूमस्टोनाइट जैसे पारंपरिक होटल सेगमेंट में विशिष्ट खिलाड़ियों को इस मिश्रण में जोड़ें। भुगतान की दिग्गज कंपनी पेटीएम किनारे पर बैठी है, जो विशाल लेनदेन मात्रा (लगभग 70 बिलियन अमेरिकी डॉलर सालाना) का एक हिस्सा हथियाने की कोशिश कर रही है, जो अभी मुख्य रूप से नकद और कार्ड है।

अच्छा, तो भविष्य कैसा है? संभवतः दो परिदृश्यों में से एक...

• पारंपरिक, वैकल्पिक और अन्य यात्रा उप खंड समेकित होते हैं। ये सभी Airbnb क्लोन समय के साथ मुड़ जाते हैं/अधिगृहीत हो जाते हैं जिससे भारत में Uber/Ola एकाधिकार जैसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है? Airbnb अमेज़ॅन की तरह अपना समय बिता सकता है और जल्द ही बड़ी बाजार हिस्सेदारी लेकर बड़ी धूम मचा सकता है
• वैकल्पिक प्रवास, ब्रांडेड होटल, रूम एग्रीगेटर लाइनों के साथ बाजार अत्यधिक खंडित बना हुआ है। कम से कम कुछ खंड अत्यधिक लाभदायक हैं और Airbnb जैसी वैश्विक कंपनियों से प्रतिरक्षित हैं - जो एक बड़ी लेकिन प्रमुख खिलाड़ी नहीं बनी हुई है

मेरा मानना ​​​​है कि कुछ वर्षों में हम प्रत्येक यात्रा उप खंड में बढ़ी हुई गतिविधि देखेंगे क्योंकि कंपनियां "अनुमानित भेदभाव बनाने" और "रणनीतिक खाई बनाए रखने" की कोशिश करती हैं। लेकिन 4-5 वर्षों के बाद स्थिति बदल जाएगी और भारत में फ्लिपकार्ट/अमेज़ॅन या उबर/ओला डुओपोली स्थिति पैदा हो जाएगी - जिसमें एयरबीएनबी भी एक खिलाड़ी होगा। इसके कुछ मजबूत कारण हैं...

वैकल्पिक स्टे बाज़ार बनाम पारंपरिक आतिथ्य - भारत में रेखाएँ धुंधली हैं

विकसित अर्थव्यवस्थाओं में, ब्रांडेड होटल पहले से ही इस बात पर विचार कर रहे हैं कि शेयरिंग इकॉनमी से होने वाले खतरे के बारे में क्या किया जाए। भारत थोड़ा अलग बाजार है - कोई यह विचार कर सकता है कि भारत में पारंपरिक आतिथ्य बाजार तथाकथित "स्टार होटल" पर समाप्त हो जाता है। आतिथ्य विनियमन के प्रति सरकार के उदासीन रवैये को देखते हुए, भारत स्टार होटलों के बाहर एक "स्व-ब्रांडेड" बाजार है। चूंकि राज्य, शहर, स्थानीय नियम नाटकीय रूप से भिन्न हैं, इसलिए "आतिथ्य प्रतिष्ठान" का गठन करने के लिए कोई सामान्य उपाय नहीं हैं। भारत में 100 कमरों वाली संपत्तियां भी बिना किसी व्यापक नियामक निकाय के चलती हैं। खाद्य गुणवत्ता अनुशंसा, पर्यटन दिशा-निर्देश, भवन विनियमन के साथ इस क्षेत्र को विनियमित करने के लिए कई प्रयास किए गए हैं - लेकिन अधिकांश को लागू करना मुश्किल है और इसलिए केवल कागज़ों पर ही है। महत्वपूर्ण एकीकृत शक्तियों में से एक (आश्चर्यजनक रूप से) भारत में कराधान नियम हैं जिनके लिए "प्रदान की गई सेवाओं" के लिए कर एकत्र करने की आवश्यकता होती है। यह आशा की जाती है कि प्रस्तावित माल और सेवा कर (जीएसटी) आतिथ्य क्षेत्र को बेहतर ढंग से परिभाषित करेगा - लेकिन यह एक उम्मीद है।

इस पृष्ठभूमि को देखते हुए, भारत वास्तव में Airbnb के लिए एक बहुत बड़ा संभावित बाजार है - इसे न केवल वैकल्पिक स्टे मार्केट (निस्संदेह बड़ा और दिलचस्प) से व्यवसाय मिलेगा, बल्कि पारंपरिक स्टे मार्केट भी मिलेगा जो वास्तव में बहुत बड़ा है (अनुमानतः प्रति वर्ष 80 बिलियन अमेरिकी डॉलर) . अन्य बाजारों में, बड़े प्रतिष्ठान Airbnb पर कमरे बेचते हैं और यह भारत में Airbnb का भविष्य हो सकता है।

रूम एग्रीगेटर्स - समस्याओं का समाधान करना या उन्हें बनाना?

भारत में, रूम एग्रीगेटर्स अब अर्ध "बुकिंग इंजन" में विकसित होते दिख रहे हैं और इसलिए वे Airbnb को अपने व्यवसाय के लिए एक बड़े खतरे के रूप में देखेंगे। व्यवसाय के मालिक के लिए गणित सरल है - एयरबीएनबी 3-4% कमीशन लेता है जबकि रूम एग्रीगेटर 12-25% (उनकी सौदेबाजी की शक्ति के आधार पर) लेते हैं। यह सब उनके मूल ब्रांड नाम को बदले बिना - जो आतिथ्य क्षेत्र में एसएमई/छोटे खिलाड़ियों के लिए एक मुद्दा है क्योंकि इससे उन्हें कोई ब्रांड याद नहीं रहता है। भारत में गैर तकनीक प्रेमी मेज़बानों को सबसे बड़ी समस्याओं का सामना करना पड़ता है

• अनेक वेबसाइटों पर सामग्री अपडेट करना - ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट और उनकी अपनी साइटें
• ऑनलाइन पूछताछ, भुगतान आदि को संभालने के लिए परिसर में तकनीकी कर्मचारियों की कमी

इसलिए भारतीय आतिथ्य मालिक कभी भी 2-3 से अधिक ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पाएंगे। विकल्प केवल booking.com, Airbnb और घरेलू OTA जैसे Makemytrip और Goibibo पर निर्भर करता है। ओयो रूम्स जैसे नए लोग हैं जो "इन्वेंट्री खरीद", "सह-ब्रांडिंग" द्वारा जीवन को आसान बनाने का वादा करते हैं - अद्वितीय प्रयोग जिन्हें दुनिया में कहीं और नहीं आजमाया गया है। क्या वे भ्रमित ब्रांडिंग, साइट पर कोई परिचालन नियंत्रण नहीं होने, असंगत प्रवास अनुभव जैसे मुद्दों से निपटने में सक्षम हैं, यह केवल समय ही बताएगा। अभी के लिए, वे "बाज़ार हिस्सेदारी" प्राप्त करने के लिए निवेशकों के पैसे का उपयोग करके कमरों पर छूट दे रहे हैं।

Airbnb ने अब तक भारत पर ध्यान क्यों नहीं दिया?

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए एक अच्छा केस स्टडी अमेज़ॅन होगा - एक ऐसी कंपनी जो मल्टी ब्रांड रिटेल पर कठिन नियमों, जटिल कराधान और एक खंडित बाजार के कारण दूर रही। लेकिन उन्होंने 2014 में भारत में छलांग लगाई - और यह कितनी बड़ी छलांग रही है। इसी तरह, Airbnb को भारत में निर्बाध रूप से काम करने के लिए कराधान, स्थानीय विनियमन और अपने ऐप में बदलाव के विशेषज्ञों की आवश्यकता होगी।

आतिथ्य कर व्यवस्था जटिल बनी हुई है - लक्जरी होटलों पर लक्जरी कर होना चाहिए, जबकि होमस्टे को छूट दी गई है। रेखाएँ धुंधली हैं क्योंकि कुछ राज्य आतिथ्य कंपनियों से अतिरिक्त कर वसूलते हैं जबकि कुछ नहीं। इसलिए इसे अपने ऐप में शामिल करना समझदारी होगी - अभी वे उपयोगकर्ता से सीधे सेवा कर ले रहे हैं और होस्ट की ओर से जमा कर रहे हैं।

भारत का औसत कमीशन पश्चिम की तुलना में बहुत कम है, जहां औसत किराया 70 अमेरिकी डॉलर होगा। भारत में औसत किराया 30 अमेरिकी डॉलर होगा - जो कि अमेरिका का केवल 40% है। इसके अलावा भारतीय उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग के लिए "सेवा शुल्क" का भुगतान करने की अवधारणा के आदी हो रहे हैं। बेशक, वॉल्यूम बढ़ाने के लिए, भारतीय उपयोगकर्ता को आवास बुकिंग के इन पहलुओं के साथ सहज होने की जरूरत है।

भारतीय और विदेशी यात्रियों के बीच प्रमुख अंतर -

• उच्च सेवा स्तर की अपेक्षा की जाती है - भारतीय होटलों में सेवा का स्तर काफी उच्च है और भारतीय मेहमान इसकी अपेक्षा करते हैं। पूरी तरह से स्वयं की व्यवस्था वाला आवास एक अच्छा विक्रय विचार नहीं होगा।
• अनुभव महत्वपूर्ण हैं लेकिन लागत सब पर भारी पड़ती है - लागत में अंतर और जरूरी नहीं कि "किसी और के घर" में रहने का अनुभव कुछ उपयोगकर्ताओं को Airbnb का उपयोग करने के लिए प्रेरित करता है।

तो फिर Airbnb भारत में सफल क्यों होगी?

कुछ अच्छी तरह से प्रकाशित कारण हैं कि क्यों Airbnb भारत में सफल हो सकता है - होटल महंगे हैं, उनमें व्यक्तिगत स्पर्श नहीं है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि कर/लागत संरचना बड़े संगठित खिलाड़ियों के मुकाबले भारी है। छोटे खिलाड़ियों को लागत में बड़ा लाभ होता है और इसके अतिरिक्त वे अपने मूल्य निर्धारण में अधिक फुर्तीले होते हैं जिसे मेजबान द्वारा नियंत्रित किया जाता है। लेकिन भारत में Airbnb की सफलता को चलाने वाला एकमात्र सबसे बड़ा कारक है - भरोसा!

यह सर्वविदित तथ्य है कि भारत में गैर-ब्रांडेड होटलों में रहना थोड़ा सौभाग्य की बात है। किसी भी प्रति-परिभाषित प्रक्रियाओं के बजाय, बहुत कम मानकीकरण और होस्ट पर बहुत अधिक निर्भरता है। किसी होटल की बुकिंग (तथाकथित "एग्रीगेटर") के लिए गुमनाम मॉडल के साथ समस्या विश्वास, विश्वसनीयता और जानकारी की कमी है। भारत जैसे देश में, जहां सुरक्षा एक बड़ी चिंता है, इसमें संदेह है कि क्या शुद्ध ऑनलाइन एकत्रीकरण प्रणालियाँ जो ठहरने की प्रक्रिया को मानवीय बनाती हैं, काम करेंगी। निम्नलिखित तथ्यों पर विचार करें

• रूम एग्रीगेटर ठहरने से पहले सूचनाओं के आदान-प्रदान की अनुमति नहीं देते हैं। मानवीय चेहरे के अभाव में कोई जवाबदेही कैसे तय करेगा?
• रूम एग्रीगेटर ठहरने की तारीख से पहले सही पता नहीं भेजते हैं - उन्हें डर है कि अतिथि बुकिंग रद्द कर देंगे और सीधे मेजबान के पास चले जाएंगे। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि वे बुकिंग प्रक्रिया के अलावा प्रवास के दौरान कोई बढ़िया मूल्यवर्धन प्रदान नहीं करते हैं।
• रूम एग्रीगेटर साइटों पर वास्तविक समीक्षाओं की अनुमति नहीं है क्योंकि ख़राब समीक्षाएँ अनिवार्य रूप से कुछ होटलों के व्यवसाय को ख़त्म कर देंगी। इसलिए मेहमानों को केवल ट्रिपएडवाइजर और अब अधिक महत्वपूर्ण रूप से Airbnb जैसी तटस्थ समीक्षा साइटों पर ही भरोसा करना चाहिए।

Airbnb मेज़बान को संपर्क बिंदु के रूप में सामने और केंद्र में रखता है। इससे न केवल सुरक्षा समस्या का समाधान होता है, बल्कि यह जिम्मेदारी की भावना भी पैदा करता है क्योंकि अतिथि समीक्षाएँ सार्वजनिक होती हैं। सभी समीक्षाएँ वास्तविक यात्रियों की होती हैं और सत्यापन प्रणाली यह सुनिश्चित करने में काफी मदद करती है कि Airbnb इको सिस्टम में केवल वास्तविक मेज़बान ही पनपें।

भारत में सामान्य Airbnb उपयोगकर्ता कौन है?

Airbnb अभी भी एक अवधारणा है जिसका भारतीय उपयोगकर्ता आदी हो रहे हैं। बहुत अधिक भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए भुगतान करने वाले ग्राहक बनने में दो समस्याएं हैं

• भारतीय उपयोगकर्ता सेवा शुल्क का अग्रिम भुगतान करने के बारे में बहुत रोमांचित नहीं हैं - हम बंडल शुल्क का भुगतान करने के बहुत आदी हैं - एयरबीएनबी पारदर्शिता नीति यहां अपने आप को पराजित करने वाली है!
• कुछ भारतीय उपयोगकर्ता बुकिंग सुरक्षित करने के लिए अग्रिम भुगतान करने में झिझकते हैं। वे एक ही दिन में बुकिंग करना पसंद करेंगे और चेकआउट पर शेष राशि का भुगतान करेंगे। "अभी बुक करें, बाद में भुगतान करें" बुकिंग.कॉम संस्कृति लोकप्रिय हो रही है।
• कई लिस्टिंग के लिए भुगतान का तरीका अभी भी डॉलर में है और यह एक बाधा है। उबर का पेटीएम के साथ एक साधारण गठजोड़ एयरबीएनबी के लिए इसे मौलिक रूप से बदल सकता है

भारतीय बाज़ार अन्य Airbnb बाज़ारों से किस प्रकार भिन्न है?

विकसित देशों में एक औसत Airbnb होस्ट है

• 2-3 अवकाश गृहों वाला सफल कैरियर व्यक्ति - ये घर बिना खानपान वाले, या अधिक से अधिक अर्ध-पोषित होंगे
• अर्ध-सेवानिवृत्त व्यक्ति जिसके पास 3-4 संपत्तियाँ हैं जिन्हें वह किराये पर देना चाहता है और अतिरिक्त आय अर्जित करना चाहता है - आमतौर पर वह उसी शहर में रहेगा और मेहमानों की सेवा स्वयं करेगा
• छोटी कंपनियाँ संपत्तियों के नवीनीकरण और किराये पर देने या यहाँ तक कि उन्हें "उच्च उपज वाले Airbnb निवेश घरों" के रूप में बेचने में विशेषज्ञता रखती हैं।

भारत में, विशिष्ट Airbnb होस्ट "साइड बिजनेस" की तुलना में आय स्रोत के प्राथमिक स्रोत के रूप में आतिथ्य पर अधिक ध्यान केंद्रित करेगा। औसत होस्ट का एक स्थापित व्यवसाय है क्योंकि भारत में होस्टिंग एक गंभीर व्यवसाय है! मैं कोई प्रबंधन सलाहकार नहीं हूं, लेकिन मैं कुछ स्पष्ट रणनीतिक कदम देखता हूं जो Airbnb भारत में उठा सकता है

• भुगतान प्रणाली समस्या - इसे ठीक करना आसान है, जिसमें विभिन्न मोबाइल भुगतान प्रणालियों (वॉलेट) में लचीलापन जोड़ना शामिल है।
• समर्पित एयरबीएनबी हॉटलाइन - विशेष रूप से सुरक्षा और स्वच्छता के उद्देश्य से। एक वास्तविक समय रिपोर्टिंग प्रणाली उन्हें "समस्याग्रस्त गुणों" को जल्दी से दूर करने में मदद कर सकती है
• ट्रैक रिकॉर्ड के आधार पर मेज़बानों को विभाजित करें और मेहमानों के सामने उसे उजागर करें - यह किसी भी छोटे "विश्वास" मुद्दे को संबोधित करने में काफी मदद कर सकता है।
• मेज़बान सेवा दल - यह आखिरी थोड़ा सा बचा हुआ क्षेत्र है लेकिन एक सेवा दल जो मेजबानों को गुणवत्ता से संबंधित हमारे मुद्दों को सुलझाने में सहायता कर सकता है वह विजेता हो सकता है। हाँ, इसे कहीं और आज़माया नहीं गया है, लेकिन उबर को देखें - उनके पास भारत में संचालन का एक बिल्कुल अलग मॉडल है और साथ ही एक समर्पित कानूनी टीम भी है!

मैं एयरबीएनबी को आने वाले वर्षों में भारतीय क्षेत्र में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में देखता हूं। हो सकता है कि वे उन कारणों से धीमी गति से काम कर रहे हों, जो उन्हें सबसे अच्छे से ज्ञात हों - लेकिन निकट भविष्य में और भी बहुत कुछ देखने की उम्मीद है। मेज़बानों के लिए, यह शायद एक अच्छी बात है क्योंकि उन्हें बड़ी संख्या में यात्रा वेबसाइटों से चुनाव करने का मौका मिलेगा, जिससे उन्हें दुनिया भर के दर्शकों के लिए अपने कमरे बेचने में मदद मिलेगी।

विषय पर पाठकों की टिप्पणियों और विचारों का स्वागत है! मुझसे kunal@theperch.in पर भी संपर्क किया जा सकता है

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